O Responsável pelo Departamento Comercial recebe e realiza os pedidos de informação dos clientes, elabora as respetivas propostas e recebe as encomendas.

As sugestões e outra informação dos clientes são registadas e arquivadas; o Responsável por tratar as reclamações e respetiva a informação proveniente do cliente divulgará, na empresa, a informação que considerar pertinente.